Technique d’élaboration de projet

Chaque membre de l'entreprise joue un rôle dans la relation client. La satisfaction du client est un enjeu primordial pour l'entreprise, par conséquent chaque collaborateur doit y être sensibilisée qu'il soit en contact direct ou non avec le client. "Il est préférable de conserver un client plutôt que d'en conquérir un nouveau". Tous doivent être mobilisés et doivent s'engager dans la recherche de la satisfaction du client. L'orientation client est avant tout un état d'esprit qui s'acquiert, d'où l'importance de maîtriser ces techniques afin de donner une image positive de son entreprise à ses clients. Le concept d'entreprise orientée client n'a jamais été aussi fort qu'aujourd'hui ! Par cette formation vous propose de comprendre comment fonctionne la satisfaction d'un client et quels outils sont à votre disposition.